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    3. 315家居問題榜:熱水器、智能門鎖、馬桶成質量“重災區”

      導讀:
      熱水器、智能門鎖和馬桶成為質量投訴的重災區。目前曝出產品質量問題的品牌里,美的、小米、云米、凱迪仕、萬家樂、貝朗、吉博力等耳熟能詳的品牌頻頻出現。

      家居產品與消費者的生活息息相關,在人們追求美好生活的過程中,家居產品的質量以及所帶來的各種體驗就顯得尤為重要。值此“315消費者權益保護日”來臨之際,新浪家居新聞中心特別報道《315家居問題榜》,聚焦消費者關注以及家居問題頻發的領域,清掃消費盲區,普及消費知識,捍衛消費者權益。

      2020年1月17日,中國消費者協會發布《2019年全國消協組織受理投訴情況分析》,根據投訴性質,質量問題的投訴事件占比25.13%,商品大類投訴數據顯示,房屋及建材類居第六位。新浪家居記者根據消費者投訴發現:熱水器、智能門鎖和馬桶成為質量投訴的重災區。目前曝出產品質量問題的品牌里,美的、小米、云米、凱迪仕、萬家樂、貝朗、吉博力等耳熟能詳的品牌頻頻出現。

      315家居問題榜:熱水器、智能門鎖、馬桶成質量“重災區”

      *新浪家居根據黑貓投訴、消費保、華商網等平臺不完全統計

      產品質量始終是家居市場競爭的焦點與實質,對于一個企業而言,產品質量是發展的基石,根基不穩的企業是不可能有長遠發展的。隨著生產技術不斷進步,消費者對品質的要求越來越高,消費升級倒逼企業對產品精益求精。家居行業在不斷升級的過程中,對產品質量的監管不能松懈。沒有規矩不成方圓,詳細的標準類文件是行業良性、有序發展的前提,關于熱水器、智能門鎖和馬桶產品,國家和相關協會已出臺相關標準(不完全統計):

      · 熱水器現行標準:2017年1月1日,GB6932-2001《家用燃氣快速熱水器》國家標準發布。

      · 馬桶、坐便器現行標準:2019年10月起,新國標GB/T 23131-2019《電子坐便器》正式實施。

      · 智能門鎖現行標準:2019年3月1日發布《電子防盜鎖》(GA 374-2019),2019年4月1日實施,成為國內的智能門鎖最具權威的標準。

      綜合資料分析,熱水器、馬桶和智能門鎖從生產到安裝環節,國家都發布了詳細的實施標準。但是家居行業的產品質量隱患仍然存在,其中零部件缺陷或質量穩定性差是導致產品質量問題的重要原因之一。對于生產制造端來說,行業標準是準繩,之所以有了標準依然質量問題頻出,關鍵在于制造端是否按照標準生產零部件,是否能保質保量的完成生產任務。

      有了完善的標準,產品就有了標尺,讓粗制濫造現象被扼殺在搖籃里成為可能。標準是前提,關鍵在于企業能否嚴格按照標準執行,只有執行力才能讓標準“活起來”。行業規范透明,企業生產走上正軌,消費者才會買到放心好用的產品。

      如今線上店鋪成為企業的一大銷售途徑,消費者足不出戶就能選購產品,對于線上電商平臺,要制定嚴苛的企業準入門檻和考核機制,特別是針對那些倒閉、跑路的店鋪,加大排查力度,避免發生消費者權益糾紛。

      那么,對于消費者來說,如何選購高品質的家居產品呢?

      1、購買時,要檢查資質。在線上購買時,要查看店鋪是否具有企業資質,查看營業執照等信息;線下購買要搞清楚門店是經銷還是直營,遇到不確定的情況應多方查詢信息;

      315家居問題榜:熱水器、智能門鎖、馬桶成質量“重災區”

      2、選擇信用好、品質有保障的大賣場和大品牌。如果買到質量不合格的劣質產品,要拿起法律的武器捍衛自己的合法權益,不讓假冒偽劣產品繼續橫行市場;

      3、保留好發票、保修卡、說明書等資料。使用前詳讀說明書,了解產品后再合理正確使用,做好日常保養和維護,延長電器使用壽命。

      結語:

      我們經常會聽到企業在采訪中不斷強調工匠精神、產品品質,但是真正能做到的并不是很多。也許是因為技術、工藝與質量監管等水平不夠,也有可能是為了控制成本,使用了不達標的材料……那些把錢花在品牌營銷上的企業,不妨先靜下心來把產品做扎實。企業通過產品與消費者溝通、互動,消費者通過產品了解企業和品牌。所以產品環節一定要嚴格把關,確保每一個產品都能為消費者提升生活品質,做消費者的家居生活守護者。

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