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    3. 年產值20億裝企跨界定制,訂單量一年翻番,95%設計生產一體化下單

      導讀:
      疫情的影響雖然一度讓很多行業停擺,但求新、思變、求存的企業總是會有一百種應對策略。當下自動化、線上化、信息化、大數據已然成為行業高效運行和抵御風險的底層生命系統。

      年產值近20億裝企

      銳意進軍全屋定制市場

      訂單量一年翻一番

      7個月實現前后端打通

      4個月95%訂單通過設計生產一體化下單

      裝企跨界定制“困難重重”?

      今朝裝飾用事實證明

      只要方向和隊友選對了

      照樣可以跨界逆襲!

      年產值20億裝企跨界定制,訂單量一年翻番,95%設計生產一體化下單

      今朝裝飾產業基地副總經理 王延旭

      深耕老房裝修+適老裝修市場

      打造鏈式家居產業系統

      今朝裝飾(以下簡稱今朝)成立于1999年,是一家專業從事各類公裝、家裝、木作產品(個性化定制、木門、櫥柜、板式定制家具)生產與銷售及其他裝修配套服務的大型綜合服務商。在西安、太原、天津、合肥、石家莊擁有五家直營分公司。北京總部擁有30+設計分部并實現百家今朝裝飾·巧裝家老房裝修社區店覆蓋,搭建社區家文化服務平臺。

      今朝以設計沙龍為中心的精品大家居文化銷售平臺,為客戶提供一站式裝修服務。在唐山漢沽建設200畝廠房十多萬平米的英邁家居產業基地,承載了櫥柜、木門、個性定制家具產品,包括設計、生產、銷售、倉儲、配送、售后等功能,F2C模式滿足消費者整裝一站式服務需求。北京通州張家灣6萬平米的產業基地實現了基礎功能轉型升級,集倉儲配送、展示展覽、智能化生態環境、健康家居、觀光旅游、體驗式服務功能于一身,形成今朝裝飾規?;逆準郊揖赢a業系統。

      作為在家裝行業服務了22年的老兵,今朝從十幾個人的小團隊做起,如今已經擴大為上萬人規模的家裝品牌,年產值近20億。

      “基于董事長戴江平的全局觀,預判中國即將步入存量房時代,于是我們從2008年便開始深耕老房裝修領域,2011年出版發行《中國老房裝修標準指南》I,2016年出版發行《中國老房裝修標準指南》II。今朝成立22年了,陪伴我們成長的老客戶也逐漸從中年步入了中老年,同時我國人口老齡化的趨勢,讓我們認識到為中老年創造宜居空間的社會價值。深耕老房裝修+適老裝修市場一直是今朝的業務戰略方向。”今朝裝飾產業基地副總經理王延旭接受采訪時說到。

      2019年,中國60歲以上的老人已高達2.5億人,根據“十一五規劃”期間提出的“9073”養老模式,90%以上的老人都將經歷居家養老,第四次全國老年人生活狀況抽樣調查顯示,三分之二的老人居住在超過20年的老舊住宅中,六成以上老年人認為自己的住房存在不適老的問題。近八成一線家居銷售人員未聽過“適老家居”或是“老年家具”一詞。

      今朝作為適老裝修領域領先的實踐者,于2019年4月27日—5月4日聯合清華大學建筑學院·周燕珉居住建筑設計研究工作室于第九屆老房裝修文化藝術展同期發布適老裝修標準,實現了產學研與當下行業機遇和社會現狀的完美結合。

      攜手金田豪邁&酷家樂打通前后端

      95%定制訂單通過酷家樂下單

      2016年今朝與酷家樂達成合作,在家裝設計師端得到廣泛應用,活躍VIP賬號達900多個。通過數據監測顯示,設計師的渲染量、出圖量和業績呈現正相關態勢,而主力設計部門使用酷家樂更為活躍。

      2017年,今朝和金田豪邁合作,引進了國內第一條不落地生產線,大力發展全屋定制業務線。“在實現了自動化生產之后,今朝一直在尋找能完美連接設計和生產的一體化解決方案,而當時行業內所有人都說前后端打通是不可能的。但今朝當時遇到的問題就是單量太大,拆單人員完全拆不過來,導致交付效率上不去。這讓我們更加堅定的去尋找解決方案。”王延旭介紹。

      2018年底,在上海機械展上,今朝參加了酷家樂和金田豪邁共同舉辦的一個前后端一體化打通的客戶——伊戀全屋定制的4小時交付挑戰的直播,非常震撼,即刻開始項目接洽,并與酷家樂及金田豪邁雙方團隊驗證了技術解決方案。

      2019年初,正式確立“設計生產一體化”項目的合作;3月份項目正式在內部啟動,隨即進行建模培訓。但3月份是裝修旺季,一邊是大量的訂單在等待下單,一邊是要保證項目如期推進,項目組面臨巨大的挑戰。作為公司的戰略級項目,在公司定制訂單劇增的趨勢下(2019年今朝櫥柜訂單量相較2018年已經翻了一番),這是今朝硬著頭皮也要啃下的硬骨頭。

      年產值20億裝企跨界定制,訂單量一年翻番,95%設計生產一體化下單

      2019年10月,完成參數化模型庫搭建工作。

      2019年12月,櫥柜90%訂單通過一體化下單,50%以上衣柜通過一體化下單。

      2020年,疫情倒逼行業信息化發展,讓行業鏈條上的每一個人更加意識到數字化、線上化、信息化的必要性,這也給了今朝足夠的時間,進一步內部練兵。

      2020年3月底,今朝總部實現了95%的櫥柜、衣柜都通過酷家樂下單。

      優質效果圖賦能分公司

      疫情期間0退單

      2019年,今朝董事長戴江平提出指導方針:以精準、正確、求真的大數據為導向,提質、增效、務實、徹底地進行全方位工作。

      “疫情期間,從2月10日開始一直持續到3月17日,我們每天都開展培訓,設計工具培訓、下單培訓、易錯點分析講解等課程。每個設計師都邊培訓邊和年前未確認合作的客戶通過效果圖做提前溝通,這讓年前的意向客戶得到了大量的轉化,疫情期間我們的訂單也沒有中斷。”

      年產值20億裝企跨界定制,訂單量一年翻番,95%設計生產一體化下單

      “截止到3月底,今朝總部實現了95%的櫥柜、衣柜都通過酷家樂下單。剩下的5%不是酷家樂下不了單,而是因為老房裝修的一些異形和特殊需求,比如某個客戶的一次性個性化需求,沒有必要花時間去建模。我們在權衡產出價值后,決定還是用CAD直接下單,這樣會更省事。”今朝裝飾產業基地副總經理王延旭說到。

      年產值20億裝企跨界定制,訂單量一年翻番,95%設計生產一體化下單

      目前,今朝在西安、太原、天津、合肥、石家莊的分公司在培訓之后均可以熟練使用酷家樂下單。目前已經有70%的訂單通過酷家樂一體化下單,疫情期間分公司的單量已超過總部。王延旭介紹,疫情期間,很多客戶因擔心交付延期而焦急不安。雖然客戶在簽單時已確認了CAD圖紙,但為了彰顯服務品質,同時也讓客戶吃顆定心丸,今朝在疫情期間免費為每一個客戶都出了酷家樂全景效果圖,最終沒有一個客戶退單。

      項目實施過程中的彎路和經驗分享

      彎路一:建模時想法太多,模型太過復雜

      經驗分享:

      1.起初,建一個模型,會把所有參數都加上去,這對設計師來說應用難度變大?,F在今朝把原來一個模型能解決的拆分成三個模型,減少參數,通過多建模來降低設計師的應用難度。

      2.模型庫根據形態分類:分為標準模型和特殊模型(特殊風格、異形柜等),盡量減少設計師參數化調整的操作。

      彎路二:應用推廣時一刀切,讓所有設計師都開始應用

      經驗分享:

      起初,在推廣應用酷家樂時,一刀切,讓所有設計師都開始切換使用,效果并不理想。后來,今朝調整策略,把一部分愿意使用的新設計培訓出來,讓老設計師看到自動報價、自動門板適配、一鍵下單等便捷的成果,最終帶動更多設計師運用酷家樂下單的主動意愿。

      項目應用過程中遇到過的“那些難題”

      人們接受新的事物總是無法一蹴而就,一步到位的,設計生產一體化項目在前端門店應用過程中也遇到過諸多困難。但方法總比困難多,目前今朝設計生產一體化體系在大量的應用實踐中不斷優化,日趨完善。

      年產值20億裝企跨界定制,訂單量一年翻番,95%設計生產一體化下單

      設計生產一體化下單效果圖(上)VS實景圖(下)

      1.各部門協同難度大,怎么辦?

      王延旭:董事長及各協同部門高管從戰略高度重視項目,要明確這個項目不是要不要做的問題,而是要怎么做好,最根本的底限是要用,各部門加強融通配合。

      2.老設計師單量大,沒時間或者不愿意學習新工具怎么辦?

      王延旭:第一,我們安排了建模人員待在設計部,隨時響應設計師的問題,我們會強制規定每個設計師每周抽出2個小時做酷家樂培訓,用這種老設計師能接受的方式逐步推進。提升自己的同時,跟隨公司發展的步伐。

      第二,設計師分批次應用,避免一刀切。

      先培訓容易接受新事物并且訂單量較少的年輕設計師。讓一部分人先行,并在使用中提出問題和優化意見,項目實施團隊可以針對性地進行優化調整,提升了項目的整體應用性。

      通過一系列的優化,再在老設計師群體里推廣。這樣老設計師在嘗試一體化下單的過程中就很少出問題,這也強化了他們的信心,在沒有增加工作量的情況下,逐漸轉變老設計師的使用習慣。

      3.如何建立模型庫?

      王延旭:小步快跑,在應用中不斷優化。模型庫不可能一步到位,只有在不斷的應用中發現問題,逐步快速優化。

      設計師應用反饋:

      CAD畫得再漂亮,都比不上用酷家樂出效果圖

      隨著新展廳的落成,以及在總部的激勵政策下,越來越多的設計師已經開始熟練運用酷家樂設計方案,簽單率大大提升,定制家居客單均值從原來的3~5萬,提升到了8~10萬,甚至更高。

      而在一體化下單的設計師應用反饋上也是獲得一致好評,效率大大提升。

      以下是筆者對今朝總部一位入行2年的年輕設計師的微信采訪:

      年產值20億裝企跨界定制,訂單量一年翻番,95%設計生產一體化下單 

      年產值20億裝企跨界定制,訂單量一年翻番,95%設計生產一體化下單

      年產值20億裝企跨界定制,訂單量一年翻番,95%設計生產一體化下單

      年產值20億裝企跨界定制,訂單量一年翻番,95%設計生產一體化下單

      年產值20億裝企跨界定制,訂單量一年翻番,95%設計生產一體化下單

      “CAD畫得再漂亮,不如給客戶做酷家樂”

      “同一個單子,做酷家樂成單概率起碼達到75%,不做酷家樂成單概率可能只有30%。”

      “10萬的單子光拆門板單起碼要三四小時,酷家樂最好的就是不需要拆門板單,都自動拆掉了。”

      疫情期間各部門聯動

      營銷、服務兩手抓,訂單不減反增

      疫情期間,今朝快速反應,董事長、營銷部、工程部、設計部齊上陣,部門聯動營銷、服務兩手抓。

      項目一:

      董事長——直達家裝C端,今朝裝飾董事長戴江平開通個人服務號!

      1號工程,直達董事長

      為近一步落實對客戶滿意度的提升,有效利用線上平臺。今朝裝飾于3月21日—22日,推出新項目——“今朝1號工程”。該工程由董事長戴江平直接監管,在施工過程中對合同及工地質量進行全程監工。不僅如此,業主簽約后可添加戴江平的微信直達號,裝修中遇到任何問題都可與董事長直接溝通,無需等待。

      項目二:

      運營部——戰疫公開課,來老房裝修E頻道抖音直播間,專家教你如何改造下水道!

      結合當下疫情形勢,今朝裝飾于2月16日下午14:00進行抖音直播,針對下水道如何改造可以更好地防范病毒和細菌傳染這一問題,以專業視角為大家詳細解答。

      抖音賬號:laofangzhuangxiu

      (抖音搜索“老房裝修E頻道”)

      項目三:

      設計部——抖音、快手分享傳播優秀設計方案以及方案和落地實景圖對比

      項目四:

      營銷部——微友萬元特權日,微信群線上爆破1小時,2104戶家庭選擇

      今朝裝飾于2020年2月26日開啟了開年第一場大型線上活動,讓你足不出戶定裝修,享受最優惠的線上優惠!專享7大特權,全年僅此一次;N對一服務,裝修終身檢修;今朝集團總經理微信直聯;主材廠商直簽協議,瘋狂1小時,2104戶家庭選擇。

      【結語】

      疫情的影響雖然一度讓很多行業停擺,但求新、思變、求存的企業總是會有一百種應對策略。當下自動化、線上化、信息化、大數據已然成為行業高效運行和抵御風險的底層生命系統。面對疫情,各大企業無不快速反應,中國的信息化實力躍然紙上,而中國家居產業在新一輪的信息化升級浪潮襲來之際也將迎來下一個十年,不管是被動變革還是主動變革,我們都將加入這場浪潮。

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