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    3. 線上直播引發一起家具消費糾紛

      導讀:
      市民在購買大件商品時,一定要貨比三家,比價格、比質量、比服務,然后再擇優確定,謹防上當受騙。

      一套16萬元的家具經過活動優惠、申請總監批復、最終作為樣板間再次打折后,價格降到了56000元的最低價。

      本以為撿了便宜的朱先生一家沒想到,這個最低價格還沒有一個網絡直播活動價來得更優惠,想要退款的朱先生一家與商家未達成一致。

      記者采訪位于山東省青島市臺柳路的一統國際家居工作人員獲悉,朱先生定的這套實木家具與網上直播的家具不是一個型號,里面的家具數量也有差距。

      線上直播引發一起家具消費糾紛

      “當時這套家具的標價是16萬多元,我們嫌太貴了,銷售人員就說最近有活動,給打了個折扣,可還是不便宜。”最終經過向銷售總監特價申請和做樣板房展示之后,這套16萬多元的家具變成了56000元的最低價,朱先生交了錢。

      據朱先生妻子介紹,這套烏金木實木的家具,包括沙發、茶幾、電視柜、餐桌餐椅、還有一張床。

      出于對商家的信任,2019年11月份和12月份,朱先生先后兩次來到位于臺柳路的一統國際家居,分別交了1萬多元和4萬多元,定制了兩個榻榻米和餐邊柜等家具??墒遣痪煤?這份信任就崩塌了。

      “3月13日晚上,商家舉行了一場線上的直播購物節目,我們發現那款烏金木實木客廳套餐的價格是27999元,價格比我們當時樣板間的底價還要低。”朱先生的妻子告訴記者,“雖然我們56000元買到的東西除了這個客廳套餐外還有餐桌、餐椅和一張床,但是當時這個烏金木實木客廳套餐的標價是11萬多,明顯比我們樣板間的價格還要低。”

      “我們當晚就給賣給我們家具的銷售經理打電話,不久后這個直播就莫名其妙地停了。”

      朱先生和妻子第二天下午來到了一統國際家居的實體店。“王經理給我的解釋是,網上賣的那一款是貼皮的,跟我們買的不一樣。但是他們直播時卻說那一款是烏金實木的,這個解釋我們接受不了。”朱先生的妻子表示,店家的行為要不就是虛假宣傳,要不就是消費欺詐。

      記者通過播放朱女士去店里時的錄音獲知,王經理確實表達了沒有提前告知朱先生網上直播將有一套貼皮烏金木家具的歉意。

      3月18日,記者就此事電話采訪了一統國際家居的王經理。王經理一開始解釋稱烏金木有大料小料之分,后來又解釋:“朱先生定的和網上直播展示的并非一個型號,因此價格沒有可比性,同時朱先生購買的和網上售賣的里面差了不少東西,數量上也不一致。”

      “我們對商家和這些家具已經失去信任了,現在就想退款。”朱先生的妻子表示,合同中確定送貨之日一個月內買家不得退貨,現在他們還沒確定送貨日期,因此現在退貨應該沒有問題。“我們去現場談,王經理表示退一套家具對他們來說也不難。”

      針對退款的問題王經理告訴記者:“朱先生家是定制的家具,廠家已經將家具做好了,榻榻米也去測量完畢了。”而朱先生的妻子表示,榻榻米只是設計師去量了一次,我們還沒敲定設計方案,設計師也還沒去復尺,這對退款沒有影響。目前,雙方還沒達成一致。

      針對此類問題,記者采訪了山東川佳律師事務所的張寶清律師。張寶清律師表示,商家是否存在欺詐問題,這需要有關部門調查后作出認定。建議雙方協商解決,協商不成,可以向市場監管部門投訴解決。市民在購買大件商品時,一定要貨比三家,比價格、比質量、比服務,然后再擇優確定,謹防上當受騙。

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